Return and Refund Policy
Política de Devolução e Reembolso
Quem Somos
O endereço do nosso site é: https://themrtv.com
Troca e Devolução
Caso o cliente de revenda adquira o nosso painel e se arrependa (antes de gerar qualquer usuário (linha oficial) e/ou gastar qualquer crédito que foi adquirido), a solicitação do reembolso poderá ser realizado dentro do prazo de 24 (vinte e quatro) horas, a contar da data do recebimento do painel de revenda.
O cliente deverá entrar em contato conosco via Telegram ou WhatsApp, informando sobre a desistência para orientações antes do envio da devolução.
Para Cancelamento por arrependimento, o painel de revenda devolvido sem essa comunicação, fora do prazo de 24 horas ou com ausência de créditos adquiridos que o acompanham, com indícios de uso ou instalação, criação de linhas oficiais ou não serão validados pela Mr. TV.
A autorização de cancelamento será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do painel de revenda recebido.
Para pedidos onde já estão em processo de envio, o cliente deve entrar em contato primeiramente com a central de atendimento ao cliente, antes da entrega, para seguir as instruções de recusa do painel de revenda para que o pedido retorne ao nosso Centro de Distribuição.
O painel de revenda deve estar em perfeito estado, com todos os créditos adquiridos e sem indícios de uso ou instalação de linhas oficiais para avaliação.
Solicitações de Trocas ou Devoluções, precisam estar dentro do prazo de 24 (vinte e quatro) horas, a contar da data do recebimento do produto e deverão ser comunicadas (antes do envio) ao Departamento de Vendas para orientações. Painel de revenda devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de créditos que o acompanham, serão avaliados pela Mr. TV.
Não aceitamos devoluções ou trocas de pedidos de itens especiais de encomenda ou personalizados.
Painel de Revenda com Defeito
O revendedor deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente estando próximo ao painel de revenda no local de instalação para orientação e dúvidas.
A equipe Mr. TV irá analisar e orientar quanto ao procedimento de instalação ou assistência. Identificando um suposto problema no painel de revenda solicitaremos o preenchimento do formulário de assistência técnica e envio para o e-mail themr.tv00@gmail.com ou via Telegram e WhatsApp a fim de identificação e orientação da área técnica, juntamente com o número do protocolo do atendimento.
Havendo a necessidade de envio para uma análise técnica do painel de revenda, o envio será por conta do cliente mediante o tipo de envio autorizado pelo nosso sistema. Após nossa análise, se constatado um defeito no painel de revenda em garantia, o valor que autorizamos será reembolsado ao cliente, sendo necessário o envio do comprovante de envio para comprovação.
Caso seja necessário o conserto ou troca do painel de revenda, o prazo para resolução é de até 7 dias a contar da data de recebimento do painel de revenda em nosso sistema do painel de revenda solucionado, mas tentaremos agilizar.
A Mr. TV está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer painel de revenda cujo problema tenha sido ocasionado por mau uso ou utilização inadequada por parte do revendedor, de acordo com a avaliação técnica.
