Return and Refund Policy

Política de Devolução e Reembolso

Quem Somos

O endereço do nosso site é: https://themrtv.com

Troca e Devolução

Caso o cliente de revenda adquira o nosso painel e se arrependa (antes de gerar qualquer usuário (linha oficial) e/ou gastar qualquer crédito que foi adquirido), a solicitação do reembolso poderá ser realizado dentro do prazo de 24 (vinte e quatro) horas, a contar da data do recebimento do painel de revenda.

O cliente deverá entrar em contato conosco via Telegram ou WhatsApp, informando sobre a desistência para orientações antes do envio da devolução.

Para Cancelamento por arrependimento, o painel de revenda devolvido sem essa comunicação, fora do prazo de 24 horas ou com ausência de créditos adquiridos que o acompanham, com indícios de uso ou instalação, criação de linhas oficiais ou não serão validados pela Mr. TV.

A autorização de cancelamento será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do painel de revenda recebido.

Para pedidos onde já estão em processo de envio, o cliente deve entrar em contato primeiramente com a central de atendimento ao cliente, antes da entrega, para seguir as instruções de recusa do painel de revenda para que o pedido retorne ao nosso Centro de Distribuição.

O painel de revenda deve estar em perfeito estado, com todos os créditos adquiridos e sem indícios de uso ou instalação de linhas oficiais para avaliação.

Solicitações de Trocas ou Devoluções, precisam estar dentro do prazo de 24 (vinte e quatro) horas, a contar da data do recebimento do produto e deverão ser comunicadas (antes do envio) ao Departamento de Vendas para orientações. Painel de revenda devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de créditos que o acompanham, serão avaliados pela Mr. TV.

Não aceitamos devoluções ou trocas de pedidos de itens especiais de encomenda ou personalizados.

Painel de Revenda com Defeito

O revendedor deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente estando próximo ao painel de revenda no local de instalação para orientação e dúvidas.

A equipe Mr. TV irá analisar e orientar quanto ao procedimento de instalação ou assistência. Identificando um suposto problema no painel de revenda solicitaremos o preenchimento do formulário de assistência técnica e envio para o e-mail themr.tv00@gmail.com ou via Telegram e WhatsApp a fim de identificação e orientação da área técnica, juntamente com o número do protocolo do atendimento.

Havendo a necessidade de envio para uma análise técnica do painel de revenda, o envio será por conta do cliente mediante o tipo de envio autorizado pelo nosso sistema. Após nossa análise, se constatado um defeito no painel de revenda em garantia, o valor que autorizamos será reembolsado ao cliente, sendo necessário o envio do comprovante de envio para comprovação.

Caso seja necessário o conserto ou troca do painel de revenda, o prazo para resolução é de até 7 dias a contar da data de recebimento do painel de revenda em nosso sistema do painel de revenda solucionado, mas tentaremos agilizar.

A Mr. TV está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer painel de revenda cujo problema tenha sido ocasionado por mau uso ou utilização inadequada por parte do revendedor, de acordo com a avaliação técnica.

Reembolso

O reembolso aprovado será feito da seguinte forma: O cliente poderá optar por receber um voucher no valor pago que ficará como crédito para ser utilizado na compra de qualquer painel de revenda ou solicitar o reembolso das seguintes formas: Compras realizadas pelo Paypal, Stripe, Venmo ou CashApp: Nossa equipe Financeira solicita o reembolso diretamente ao PayPal que providencia a devolução diretamente na conta PayPal do cliente. Depósito Bancário ou Zelle: Estorno em sua conta corrente. Nesse caso, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. Para ambos os casos, o reembolso será efetuado em até 5 dias uteis após a análise do painel de revenda recebido. A compensação poderá variar de acordo com a Instituição Financeira.

Be advised:

O envio de painel de revendas deverá ser realizado através da autorização com o número do Protocolo de atendimento, seguindo as instruções enviadas através de e-mail pelo nosso Departamento de Vendas. Podem gerar reprovação na análise das condições do painel de revenda: ausência do defeito apontado pelo cliente, instalação ou uso inadequado ou ausência de créditos adquiridos. As imagens do site podem sofrer alteração de cor, intensidade do brilho ou opacidade dependendo do monitor e da resolução em que elas estão sendo visualizadas.